スターフライヤーはなぜ顧客満足度1位？漆黒の機体と破格の快適性に迫る

スターフライヤーはなぜ顧客満足度1位？漆黒の機体と破格の快適性に迫るの疑問点について、専門知識を取りまとめてご紹介します。

飛行機といえば「白」が世界の常識でした。太陽光を反射して機体温度の上昇を防ぎ、塗装コストや重量を抑えるという航空力学・運航管理上の合理性があったからです。その固定観念を根底から覆したのが、2006年の就航時からスターフライヤーが貫くマットブラックとホワイトのバイカラーデザインです。

この黒い飛行機が誕生した理由には、世界的デザイナーである松井龍哉氏が手掛けたトータルブランディングが深く関わっています。「マザーシップ（母船）」をイメージした黒いボディは、夜空や宇宙の静寂を象徴し、空港の喧騒から搭乗した瞬間に非日常の落ち着きを感じさせる心理的効果を狙ったものです。単なる奇抜さではなく、機体外観からインテリア、チェックインカウンター、客室乗務員のユニフォーム、さらには就航初期の機内安全ビデオ（スターフライヤーマン）に至るまで、徹底して計算された美学が貫かれています。

熱を吸収しやすい黒色塗装は機体管理の手間やコストを要しますが、同社はそれを補って余りある圧倒的なブランドアイデンティティを確立しました。駐機場に佇むその優美なシルエットは、今や日本の空におけるプレミアムな体験の象徴となっています。