港北区役所で待ち時間を劇的に減らす裏ワザと最新手続きガイド

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こうした窓口の混雑緩和に向け、横浜市全体で進行しているのがデジタルを活用した業務改革だ。横浜市役所の全体方針のもと、区独自の手組みとして始動したのが「港北区スマート区役所推進プロジェクト」である。

横浜市の山中竹春市長は、データサイエンスの知見を活かした行政DXを強力に推進している。市民が「役所に行かない、待たない」行政サービスの実現を目指し、窓口のオンライン予約システムや発券機と連動した混雑状況のリアルタイム配信をいち早く導入した。この取り組みにより、来庁者はスマートフォンから現在の呼び出し番号や待ち人数をリアルタイムで確認可能となり、周辺で買い物などをしながら順番を待つといった柔軟な行動が取れるようになっている。

プロジェクトの現場では、紙の申請書への手書き作業を減らす「書かない窓口」の試行も順次進められている。事前に入力フォームへ情報を登録し、二次元コードを窓口でかざすだけで申請書が作成される仕組みは、高齢者から子育て世代まで幅広い世代から評価の声が上がっている。