ライブ チャット ナビとは？選び方・使い方・注意点を徹底解説

ライブ チャット ナビとは？選び方・使い方・注意点を徹底解説の重要なポイントについて、分かりやすい解説を基に徹底解説します。

ライブ チャット ナビを使って候補を絞るなら、最初に見るべきは料金だけではない。安くても必要な連携がなければ運用に手間がかかる。高機能でも使いこなせなければ費用が重くなる。比較は、現場の動きに沿って行う必要がある。

対応人数と権限管理

小規模サイトなら一人で対応できることもある。しかし問い合わせ数が増えると、複数人での対応、担当者の割り当て、管理者権限、閲覧権限の設定が必要になる。顧客情報を扱う場合、誰がどこまで見られるかは特に重要だ。

設置方法と管理画面の使いやすさ

多くのライブチャットツールは、Webサイトにタグを埋め込んで設置する。CMSやECカート向けのプラグインが用意されている場合もある。技術担当者がいない組織では、初期設定のわかりやすさとサポートの有無が選定の決め手になる。

外部ツールとの連携

問い合わせ内容を別の管理画面へ手入力する運用は、早い段階で限界が来る。メール、Slack、Microsoft Teams、CRM、ヘルプデスク、Google Analyticsなど、すでに使っているツールと連携できるか確認したい。連携できるだけでなく、どの情報がどのタイミングで送られるかも見るべきだ。

日本語対応とサポート

海外製ツールには優れたものが多いが、管理画面やヘルプが英語中心の場合もある。日本語で細かい設定をしたい企業、社内教育に時間をかけにくい企業では、日本語サポートの有無が大きい。契約前に問い合わせて、返答の速さや内容を見ておくと判断しやすい。