Nhkふれあいセンターへ直通！受付時間と解約・免除手続きの裏ワザ

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日本放送協会の舵取りを担う稲葉延雄会長は、公共放送としてのスリム化と業務効率化を強力に推進している。総務省の有識者会議等でも議論が重ねられてきた通り、ネット配信の「必須業務化」に伴う組織改編が進む中、コールセンターのコスト削減と利便性向上という二律背反の課題に直面しているのだ。

放送法改定の議論が進むにつれ、受話器越しに寄せられる加入者の声は多様化・複雑化の一途をたどる。不当な未払いへの法的措置が厳格化された一方で、窓口オペレーターには丁寧な説明とコンプライアンスの遵守が徹底されている。経営改革の激浪の中で、電話口のやり取り一つにも新たな時代の姿勢が反映されていると言えるだろう。