2026年、窓口革命の最前線へ——姫路市役所が進める「待たない行政」と市民生活の進化

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週明けの午前中といえば、役所が最もごった返す時間帯だった。ところが今の本庁舎1階フロアには、ゆったりとした時間が流れている。来庁者はエントランスのスマート端末にタッチするか、スマホの事前予約画面をかざすだけ。迷うことなく最短ルートで指定の窓口へと導かれる。

バックヤードではAIエージェントが事前に提出書類を照合し、来庁者が到着した時点で処理の大部分を終わらせている。利用者は画面で内容を確認し、確認ボタンを押すだけで手続きが終わる。かつて平均40分を超えていた滞在時間は、わずか6分へ縮小。「わざわざ会社を休まなくても隙間時間で済むようになった」と、来庁した30代の会社員男性は驚きを隠さない。