出前館にログインできない原因と解決策！Sms認証や障害の真相

出前館にログインできない原因と解決策！Sms認証や障害の真相に関する注目トピックを分かりやすく解説します。関心のある方は必見です。

Q1：パスワード再設定用のメールがいつまで経っても届きません。どうすればいいですか？
A1：登録アドレスの入力ミス、迷惑メールフォルダへの自動振り分け、あるいは「PCからのメール一括拒否」設定が考えられます。「@demae-can.com」からのドメイン受信を許可した上で再度申請してください。それでも届かない場合は、登録したメールアドレス自体が異なっている可能性が高いため、携帯電話番号でのログインをお試しください。

Q2：SMS認証コードが送信完了と表示されるのに端末に届かない理由は？
A2：携帯キャリアの「国際ローミング（海外SMS）受信拒否」設定が有効になっていることが最大の原因です。出前館の認証配信サーバーはグローバル配信基盤を使用している場合があり、海外からのメッセージとして扱われることがあります。各キャリアのマイページ（My docomo、My au、My SoftBankなど）から国際SMSの受信許可へ設定変更を行ってください。

Q3：配達員アプリで「IDまたはパスワードが正しくありません」と弾かれます。
A3：新規登録直後の場合、審査完了から配達員IDの発行・システム反映までに1〜3日程度の待機期間を要します。また、注文者用の出前館アカウント情報では配達員アプリへログインできません。配達員専用のログイン情報が記載された「業務開始のご案内メール」が正式に届いているかを確認してください。

Q4：パスワードを何回か間違えたら完全にログインできなくなりました。自然に解除されますか？
A4：連続入力ミスによるセキュリティロックは、通常24時間程度の経過で自動解除される仕組みとなっています。急ぎで解除したい場合や、24時間以上経過してもロックが外れない場合は、専用の問い合わせフォームからカスタマーサポートへ本人確認を伴うロック解除申請を行ってください。