Jal欠航時に損しない!返金・振替と裏ワザ最新対応マニュアル
日本航空株式会社のトップに就任した鳥取三津子社長は、現場出身のリーダーとして「安全運航の徹底と顧客体験の向上」を最優先課題に掲げている。定時運航率の維持はもちろんのこと、異常気象が激化する昨今において、運航の可否を迅速かつ的確に判断するシステムの強化が進められてきた。航空運送事業を取り巻く環境が目まぐるしく変化する中、同社は運航リスクの早期予測と乗客への迅速な情報開示に注力している。
現場のグランドスタッフやフライトクルーの連携プレイによって、急なスケジュール変更時でも乗客のストレスを最小限に抑える試みが続いている。最新の気象予測AIデータとベテランディスパッチャーの判断を融合させ、安全を最優先しながらも、可能な限り欠航を未然に防ぐための努力が日々重ねられているのだ。