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AIチャットボットによるカスタマーサポートが普及する一方で、同店が力を入れているのが「人による対面接客」だ。複雑化する通信プランの相談や、家電の買い替えに伴う処分方法など、個別の細かい事情に寄り添ったカウンセリングが行われている。

特に高齢者層や、初めての一人暮らしを始める学生にとって、対面で質問できる安心感は大きい。ネット通販には真似できない、人間味のある温かいサービスがリピーターを増やし続けている。