Ｎｈｋ集金人が突然来なくなった真相とは？訪問営業全廃の裏側

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集金人が来なくなった背景を語る上で欠かせないのが、かつて現場の末端を担っていた外部委託事業者の全面的な排除だ。かつては全国各地の民間業者が参入し、歩合制に近いインセンティブ構造のもとで苛烈な契約獲得が行われていた。これが過度な強引さや地域住民との深刻な摩擦を生む直接的な要因となっていた。

この負の連鎖に終止符を打つべく指揮を執ったのが、稲葉延雄会長を中心とする経営陣だ。稲葉体制のもとで推し進められた構造改革により、委託事業者への外注費は徹底的に削減され、最終的に外部委託事業者への訪問営業委託はゼロへと至った。かつて街を徘徊していた集金員のネットワークは完全に解体され、戸別訪問に依存した営業モデルは過去の遺物と化したのである。