待ち時間ゼロの衝撃？2026年の和泉市役所が魅せる自治体Dx最前線と市民生活の変容

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子育て世帯の増加が続く和泉市において、行政の支援態勢は街の魅力を左右する直結の要素だ。従来、妊娠・出産・保育・教育など多岐にわたる手続きは、それぞれ異なる部署に足を運ぶ必要があった。現在は「こども未来広場」と呼ばれる統合型ワンストップ窓口へ行くだけで、すべての手続きが完了する。

さらに働く親たちから絶大な支持を得ているのが、オンラインを軸とした夜間・休日の相談体制だ。夜間でもAIチャットボットが制度の解説や必要書類の案内を24時間体制で行い、必要に応じて専門の相談員によるオンライン面談へ引き継がれる。「子供を抱えて慌ただしく市役所に駆け込む必要がなくなった」という声は、現代の子育て世帯の本音を象徴している。