いのちの電話はなぜ「ひどい」と言われるのか？繋がらない理由と実態

いのちの電話はなぜ「ひどい」と言われるのか？繋がらない理由と実態の基礎知識と応用に迫る! わかりやすい言葉でご紹介しています。

Q1：電話をかけても全く繋がらないのは、着信拒否されているからですか？
A1：着信拒否ではありません。全国から同時に膨大な数の発信が集中しているため、回線が常に話し中になっている状態です。受電できる相談員の人数が限られている物理的な回線オーバーが原因です。

Q2：相談員に心ない言葉を言われた場合、どこかに通報や苦情を言えますか？
A2：各地域のいのちの電話運営事務局に問い合わせることは可能ですが、相談員は完全無償のボランティアであり、個別の通話録音を行っていない拠点も多いため、指導や個別対応には限界があります。不快な対応を受けたら無理に会話を続けず、すぐに通話を切って別の窓口へ切り替えてください。

Q3：通話料を気にせず無料で相談できる窓口はありますか？
A3：国が支援する「よりそいホットライン（0120-279-338）」や、厚労省が連携する各種「LINE相談・チャット相談窓口」は完全通話料・通信料無料で利用できます。いのちの電話（ナビダイヤル）で通話料がかさむ不安がある方は、これらの無料窓口の利用を推奨します。