債権回収の仕事はなぜきつい？精神的ストレスや辞めたい実態を徹底解剖

債権回収の仕事はなぜきつい？精神的ストレスや辞めたい実態を徹底解剖の真相や最新動向に迫る! わかりやすい言葉でご紹介しています。

債権回収業務でメンタルを崩す最大の引き金となるのが、日常茶飯事で発生する過酷な電話対応とクレームです。

受話器を取るたびに浴びせられるのは、「詐欺師」「お前らに人の心はないのか」「訴えてやる」といった理不尽な暴言や威嚇です。滞納者の生活苦や家庭の崩壊、多重債務の悲惨な現状を毎日のように耳にするうちに、「自分が相手を追い詰めているのではないか」という強い罪悪感と共感疲労に苛まれ、うつ状態に陥るケースが後を絶ちません。

さらに追い打ちをかけるのが、企業ごとに課される債権回収ノルマの厳しさです。月ごとの回収目標金額を達成できなければ、上報ミーティングでの厳しい詰めやインセンティブの剥奪が待ち受けています。「相手の事情を汲みたいが、回収しなければ自分の評価が下がる」という板挟み状態が、担当者の心を激しくすり減らしていきます。