ナビダイヤルって何？なぜ高額＆かけ放題対象外なのか【損しない裏ワザ】

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ナビダイヤルとは、NTTドコモビジネス（旧NTTコミュニケーションズ）が提供する、全国で統一された電話番号（0570＋6桁）を提供する法人向け電話付加サービスの登録商標（第4085448号）である。複数のコールセンターや拠点を抱える企業が、全国どこからでも単一の窓口番号で問い合わせを受けられる仕組みとして1990年代半ばから普及した。

従来の電話システムでは、東京の本社窓口なら「03」、大阪なら「06」といった地域ごとの市外局番へ発信する必要があった。ナビダイヤルを導入した企業は、発信者の位置情報や時間帯、各拠点のオペレーターの空き状況に応じて、最適なコールセンターへ自動でルーティング（振り分け）できる利点がある。

ここで極めて重要なのが、従来の「0120（フリーダイヤル）」との決定的な違いである。0120が「着信者（企業側）全額負担」であるのに対し、0570ナビダイヤルは「発信者（利用者側）負担」を基本原則としている。企業側は通話料の負担を大幅に削減しつつ高度なルーティング網を構築できるため、大手ECサイト、航空会社、クレジットカード会社、公的機関に至るまで急速に導入が進んだ経緯がある。