2026年「保険証廃止」の完全移行から見えた現実：医療現場の混迷と「資格確認書」を巡る新たな課題

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都内のある内科クリニックでは、朝の診療開始直後に受付前で患者の列ができる光景が常態化している。原因の多くは、窓口に設置された顔認証付きカードリーダーのトラブルだ。高齢患者の顔認証が何度試してもエラーになったり、暗証番号の入力ミスでロックがかかったりする事態が日常茶飯事となっている。

機械の操作に慣れない患者に対し、受付スタッフがつきっきりで説明や個別照会作業に追われるため、窓口処理の時間は従来の紙カード時代よりも長くなっている。医療現場からは「患者の利便性を高めるはずの仕組みが、結果的に待ち時間を増やす原因になっている」という怒りの声も聞かれる。