名古屋市北区役所の待ち時間を短縮！窓口混雑を回避する裏ルート

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北区役所の1階に位置する市民課では、住民基本台帳・戸籍行政のデジタル刷新が着実に浸透している。従来の紙の帳票を何枚も記入させるスタイルから、タブレット端末を活用した「書かない窓口」へのシフトだ。

名古屋市公式ウェブサイトでは、窓口ごとのリアルタイムな呼び出し状況や待ち人数が随時配信されている。スマートフォンから混雑状況をチェックし、空いている時間帯を狙って訪れることが可能になった。地方公務・行政サービスが目指す「市民を待たせない行政」の輪郭が、ここ北区の現場でも確実に具現化しつつある。