聖隷住吉の診療体制と予約変更点!待ち時間を極限まで減らす受診術
地域の基幹病院である聖隷浜松病院では、最新の診療体制への一歩として予約システムの全面改修を実施した。かつてのように早朝から窓口に並んだり、繋がりづらい電話に焦りを覚えたりする光景は、過去のものとなりつつある。
新システムでは、診療科ごとの枠組みが細分化され、初診・再診を問わずWeb上でリアルタイムの空き枠を確認できるようになった。利用者からは「仕事の合間に簡単に予約が取れる」「専門外来へのアクセスが非常にスムーズになった」という好意的な評価が目立つ。紹介状を持つ患者が最短ルートで最適な専門医に辿り着けるロジックが完成したことで、病院全体の受診満足度も劇的に向上している。