【動画まとめ】 対応 と 応対 の 違い 衝撃の最新ニュース #806

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実際のビジネスシーンでどのように使い分けられているか、具体的なフレーズで見てみましょう。例えば、「お客様からの電話にオウタイする」と言う場合、これは電話に出て挨拶をし、用件を聞くという「接客行為」を指すため「応対」が正解です。

一方で、「クレームに対してタイオウする」と言う場合は、原因を究明し、返金や代替品の発送といった具体的な「処置・解決」を行うため「対応」を使います。「素晴らしい応対のおかげで、迅速な対応が受けられた」というように、一つの流れの中で両者が連携しているのが理想的な形です。