「愛される人」は何が違う？職場の人間関係を激変させる愛嬌の技術

「愛される人」は何が違う？職場の人間関係を激変させる愛嬌の技術とはどんな影響があるのか? 主要なファクトを丁寧に紐解いて紹介します。

どれほど正しい主張をしていても、なぜか相手の心に響かないことがある。この現象を解き明かす手がかりとして有名なのが、アメリカの心理学者アルバート・メラビアンが提唱した「メラビアンの法則」だ。対人コミュニケーションにおいて、言葉そのものが与える影響はわずか7%に過ぎず、残りの93%は表情や視線などの視覚情報（55%）と、声のトーンや話し方などの聴覚情報（38%）が占めている。

愛嬌があると言われる人々は、この非言語情報の使い方が圧倒的に上手い。相手と目が合った瞬間の自然な笑み、頷きのテンポ、声の響きに温かみを乗せる技術。どんなに論理的で正しい正論であっても、無表情で冷淡な声で語られれば拒絶感を生む。逆に、非言語情報に「受容」のシグナルが込められていれば、厳しいフィードバックであってもスムーズに受け入れられる。