ホットペッパーのリクエスト予約とは？返信が来ない理由と対処法を解説

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ホットペッパーを利用する上で最初に把握しておくべきなのが、即時予約とリクエスト予約の根本的なシステム設計の違いです。両者は予約完了までのフローと責任の所在が大きく異なります。

即時予約は、システム上で空き枠がリアルタイムに管理されており、予約ボタンを押した瞬間に座席や施術枠が確保され「予約完了」となります。一方で、ホットペッパービューティーやホットペッパーグルメのリクエスト予約は、あくまでユーザーが店舗に対して「この日時に予約を入れたい」と希望を提示する仮申し込みのステータスです。店舗側が台帳を確認し、承諾の処理を行って初めて予約成立となります。

ホットペッパービューティーで「リクエスト予約 受付中」と表示されている場合、その時間帯は店舗が即時予約の枠を閉じており、手動調整であれば受け入れられる可能性がある状態を意味します。同様にホットペッパーグルメでも、大人数の宴会や席のレイアウト調整が必要な時間帯にリクエスト予約が設定されるケースが目立ちます。

店舗側が回答を行う返信期限は、システムの標準仕様として「申し込みから原則として翌営業日以内」などの目安が設定されています。しかし、リクエスト予約が何日以内に処理されるかは店舗の営業日や管理体制に依存するため、数時間で確定連絡が届くケースもあれば、丸一日以上返答がないケースも生じるのが実情です。