「お客様ファースト」は時代遅れか？カスハラ激化と現場崩壊の真相に迫る

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長年にわたり美徳と信じ込まれてきた「お客様ファースト」の限界と真相は、現場の献身に甘え続けた日本型ビジネスモデルの破綻そのものを意味しています。理不尽なハラスメントを許容し、社員の尊厳を削りながら提供されるサービスに、持続可能な未来はありません。

悪質なクレームには組織を挙げて毅然と立ち向かい、働く仲間を最優先で守り抜く。その確固たる境界線の上にこそ、真に選ばれる企業ブランドと、誇りあるサービス業の未来が築かれます。2026年、日本社会が歩むべき道は、従業員ファーストを礎にした「お互いに敬意を払い合える健全な市場」の再構築にほかなりません。 （出典: お客様 ファースト（Yahoo!ニュース））